Ultima revisione: 21 maggio 2026
Il sito www.portasicilia.com (di seguito anche "Piattaforma" o "Sito") è gestito da:
Ai fini delle presenti Condizioni, il soggetto sopra identificato è di seguito denominato "Porta Sicilia".
Nei presenti Termini e Condizioni i seguenti termini hanno il significato a fianco indicato:
L'accesso, la registrazione o l'utilizzo della Piattaforma comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni, dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy, che ne costituiscono parte integrante.
Eventuali contratti aggiuntivi o specifiche condizioni applicabili a determinati Servizi o Prodotti prevarranno, in caso di conflitto, sulle disposizioni generali dei presenti Termini.
Utilizzando la Piattaforma o comunicando con Porta Sicilia per via elettronica, l'Utente accetta che le comunicazioni avvengano via email o tramite gli strumenti della Piattaforma e che tali comunicazioni soddisfino qualsiasi requisito di forma scritta previsto dalla legge.
La registrazione e l'effettuazione di Prenotazioni o acquisti sulla Piattaforma sono riservate a soggetti che abbiano compiuto 18 anni e che abbiano la capacità di concludere contratti vincolanti ai sensi della legge italiana. Il trattamento dei dati personali di minori di 14 anni richiede il consenso del titolare della responsabilità genitoriale ai sensi dell'art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy).
L'Utente può registrarsi e accedere alla Piattaforma tramite email e password o tramite i provider di autenticazione di terze parti supportati.
L'autenticazione tramite Google avviene secondo il protocollo OAuth 2.0 con Google Ireland Ltd. In tal caso si applica anche l'informativa privacy di Google (https://policies.google.com/privacy).
L'autenticazione tramite Apple avviene secondo il protocollo Sign in with Apple con Apple Distribution International Ltd. Se l'Utente utilizza la funzione "Nascondi la mia email", le comunicazioni transazionali saranno recapitate tramite il servizio di relay Apple; la disattivazione del relay impedirà la consegna di comunicazioni successive, incluse quelle relative alle Prenotazioni.
L'Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. È tenuto a comunicare tempestivamente a Porta Sicilia ogni utilizzo non autorizzato o sospetto del proprio account.
Porta Sicilia opera come intermediario tecnologico tra Utenti e Host per le esperienze, i tour e gli alloggi, e come venditore diretto per i Prodotti commercializzati nella sezione Shop.
Per le esperienze o i tour prenotati tramite la Piattaforma:
Qualora l'Host non confermi la disponibilità, Porta Sicilia provvederà al rimborso integrale della Commissione di servizio versata, di norma entro 14 giorni lavorativi.
Per gli alloggi:
I Prodotti acquistati nella sezione Shop sono venduti direttamente da Porta Sicilia. Il contratto di compravendita si conclude con la conferma dell'ordine successiva al pagamento. Per la disciplina specifica si rinvia alle Sezioni 9 e 10.
I pagamenti sono elaborati tramite Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda) e, per alcune funzionalità, da Stripe, Inc. (USA), in qualità di prestatori di servizi di pagamento autorizzati. Porta Sicilia non raccoglie né conserva i dati della carta dell'Utente: tali dati sono trasmessi direttamente a Stripe in modalità tokenizzata e protetti secondo lo standard PCI-DSS.
Per le operazioni soggette alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) può essere richiesta l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication / 3D-Secure).
Il trattamento dei dati di pagamento da parte di Stripe, Inc. negli Stati Uniti avviene in conformità al Data Privacy Framework UE-USA e alle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea. L'informativa privacy di Stripe è disponibile all'indirizzo https://stripe.com/it/privacy.
Sono accettati i metodi di pagamento indicati nella pagina di checkout, tra cui carte di credito e debito dei principali circuiti internazionali e, ove abilitati, wallet digitali (Apple Pay, Google Pay).
I prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono espressi in Euro e comprensivi di IVA quando dovuta. Prima della conclusione dell'ordine sono indicati in modo distinto e chiaro: il prezzo del Servizio o del Prodotto, la Commissione di servizio dovuta a Porta Sicilia, l'eventuale saldo da corrispondere all'Host e le spese di spedizione, ove applicabili.
Su richiesta dell'Utente, Porta Sicilia rilascia documento fiscale relativo alla Commissione di servizio o al Prodotto acquistato secondo la normativa fiscale italiana.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dell'art. 51 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti relativi ad attività del tempo libero (esperienze, tour, servizi turistici) e ai contratti di alloggio quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Una volta confermata la Prenotazione, l'Utente potrà cancellare esclusivamente secondo le politiche di seguito indicate.
✓ Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'inizio dell'attività: rimborso totale dell'importo pagato.
✗ Cancellazione meno di 48 ore prima dell'attività: nessun rimborso.
✗ Mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.
✓ Fino a 30 giorni prima del check-in: rimborso delle somme eventualmente versate all'Host. La Commissione di servizio a Porta Sicilia non è rimborsabile.
✗ Meno di 30 giorni prima del check-in: nessun rimborso, salvo diverse condizioni indicate dall'Host nella pagina del listing.
In caso di indisponibilità dell'alloggio o di gravi difformità imputabili all'Host, l'Utente avrà diritto, a propria scelta, a:
I rimborsi di competenza di Porta Sicilia saranno effettuati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo scritto.
I tempi di riaccredito effettivi possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato e alle policy di Stripe.
I Prodotti alimentari sono venduti in conformità al Regolamento (UE) 1169/2011 sull'informazione ai consumatori sugli alimenti. Nella scheda di ogni Prodotto sono indicati: denominazione, lista degli ingredienti, allergeni evidenziati, valori nutrizionali, peso netto, lotto, termine minimo di conservazione o data di scadenza, nome e sede del produttore o del confezionatore.
La spedizione avviene tramite corriere selezionato da Porta Sicilia. I tempi di consegna stimati sono indicati in fase di acquisto e decorrono dalla conferma dell'ordine.
Eventuali ritardi nella consegna non imputabili a Porta Sicilia (cause di forza maggiore, indisponibilità del corriere, condizioni meteorologiche, errori nell'indirizzo fornito dall'Utente) non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno luogo a rimborso, ferma restando l'applicazione delle norme imperative a tutela del consumatore.
Porta Sicilia si riserva il diritto di annullare ordini incompleti, manifestamente erronei o sospetti, comunicandolo tempestivamente all'Utente e rimborsando integralmente le somme eventualmente versate.
Ai Prodotti alimentari si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, nei limiti compatibili con la natura del Prodotto.
Per i Prodotti acquistati nella sezione Shop l'Utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d), ai Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (lett. e), nonché ai Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (lett. f). Tali esclusioni sono evidenziate, ove applicabili, nella scheda Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso l'Utente comunica la propria decisione a Porta Sicilia tramite email all'indirizzo info@portasicilia.com entro 14 giorni dalla consegna. Porta Sicilia rimborsa le somme ricevute, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, fatta salva la facoltà di sospendere il rimborso fino alla restituzione del Prodotto o alla prova della spedizione dello stesso. I costi diretti di restituzione sono a carico dell'Utente.
L'Utente è tenuto a presentarsi puntualmente nel luogo, alla data e nell'orario indicati per lo svolgimento dell'attività o per il check-in dell'alloggio, nonché a fornire informazioni complete e veritiere in fase di prenotazione.
In caso di:
la Prenotazione sarà considerata utilizzata e non sarà dovuto alcun rimborso, salvo diversa indicazione espressa dell'Host.
L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge e alla buona fede, astenendosi da condotte che possano compromettere la sicurezza, la disponibilità o l'integrità della Piattaforma stessa, ivi inclusi tentativi di accesso non autorizzato, scraping automatizzato, distribuzione di malware o uso dei dati raccolti per attività di marketing diretto non autorizzato.
In caso di problemi relativi a una Prenotazione o a un acquisto, l'Utente è invitato a contattare preventivamente Porta Sicilia all'indirizzo info@portasicilia.com, al fine di consentire una valutazione e un'eventuale risoluzione bonaria della controversia.
Resta in ogni caso impregiudicato il diritto dell'Utente di esercitare le procedure di contestazione (chargeback) previste dai circuiti di pagamento e dalla normativa applicabile. Porta Sicilia si riserva la facoltà di fornire all'istituto di pagamento la documentazione contrattuale relativa alla Prenotazione contestata.
Resta fermo ogni diritto dell'Utente previsto dalla normativa a tutela del consumatore.
Con riferimento ai Servizi forniti dagli Host (esperienze, tour, alloggi), Porta Sicilia opera esclusivamente come intermediario tecnologico. L'Utente riconosce che:
Nei limiti consentiti dalla legge, Porta Sicilia non sarà responsabile per: (i) disservizi imputabili agli Host; (ii) interruzioni o modifiche per cause non dipendenti dalla propria volontà; (iii) danni indiretti, perdita di profitto o danni conseguenziali; (iv) eventi di forza maggiore e caso fortuito ai sensi dell'art. 1218 c.c.
Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità previste dai presenti Termini non si applicano nei casi di dolo o colpa grave, di danni alla persona o alla salute, di violazione di obblighi essenziali, né nelle ulteriori ipotesi in cui la limitazione sia inderogabilmente esclusa dalla legge a tutela del consumatore (artt. 33–36 D.Lgs. 206/2005 e art. 1229 c.c.).
Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma provengono esclusivamente da Utenti che hanno effettivamente prenotato e usufruito del Servizio o acquistato il Prodotto recensito, conformemente all'art. 27-quater del Codice del Consumo. Porta Sicilia non pubblica recensioni provenienti da Utenti non verificati e non corrisponde alcun compenso, vantaggio o premio in cambio di recensioni.
Le recensioni devono essere veritiere, basate su esperienze personali e rispettose. Sono vietate recensioni contenenti dati personali di terzi, contenuti diffamatori, offensivi, discriminatori, illeciti o lesivi della reputazione dell'Host o di Porta Sicilia.
Porta Sicilia si riserva la facoltà di rimuovere, declassare o non pubblicare recensioni che violino la presente policy, dandone comunicazione motivata all'Utente, nel rispetto delle previsioni del Regolamento (UE) 2022/2065.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma — inclusi codice sorgente, design, marchi, loghi, testi editoriali, banche dati e ogni altra opera dell'ingegno — appartengono a Porta Sicilia o ai suoi licenzianti e sono protetti dalle norme applicabili in materia di diritto d'autore e proprietà industriale.
All'Utente non viene concessa alcuna licenza o diritto sulla Piattaforma, salvo l'uso strettamente necessario alla fruizione dei Servizi. È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, decompilare, commercializzare o creare opere derivate, salvo nei limiti consentiti dalle norme imperative (ad es. diritto di citazione).
I contenuti caricati dall'Utente sulla Piattaforma (testi, immagini, recensioni) restano di proprietà dell'Utente. Con il caricamento, l'Utente concede a Porta Sicilia una licenza non esclusiva, gratuita, valida in tutto il mondo per la durata di permanenza del contenuto sulla Piattaforma, per utilizzare, riprodurre, adattare, tradurre (anche tramite traduzione automatica) e pubblicare detti contenuti nel contesto della Piattaforma e dei suoi canali di promozione. L'Utente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per concedere la presente licenza.
La Piattaforma può contenere link a siti web di terzi. Porta Sicilia non controlla né è responsabile del contenuto, delle politiche di privacy o delle pratiche di tali siti.
Ai sensi degli artt. 16 e 20 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), gli Utenti possono segnalare a Porta Sicilia contenuti pubblicati sulla Piattaforma che ritengono illeciti.
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Avverso la decisione di Porta Sicilia di rimuovere o mantenere un contenuto, di sospendere o limitare un account, è ammesso reclamo interno entro 6 mesi all'indirizzo dsa@portasicilia.com. Resta impregiudicata la facoltà di rivolgersi al Coordinatore dei servizi digitali competente (AGCOM per l'Italia) e agli organismi di risoluzione extragiudiziale designati ai sensi dell'art. 21 DSA.
Le richieste delle autorità competenti possono essere indirizzate al medesimo indirizzo dsa@portasicilia.com, che costituisce il punto di contatto unico ai sensi degli artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065.
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I presenti Termini e Condizioni sono redatti in lingua italiana. Le traduzioni in inglese, francese, tedesco e spagnolo sono fornite a titolo di cortesia: in caso di discrepanza, prevale la versione italiana.
I contenuti dei listing (descrizioni di esperienze, alloggi e Prodotti) caricati dagli Host possono essere tradotti automaticamente mediante il servizio Google Cloud Translation. Le traduzioni automatiche possono contenere imprecisioni e non sono giuridicamente vincolanti: in caso di dubbio, l'Utente è invitato a fare riferimento al testo nella lingua originale fornita dall'Host o a contattare Porta Sicilia.
Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dall'Informativa Privacy, parte integrante dei presenti Termini, disponibile alla pagina /privacy-policy. L'Utente garantisce che i dati personali forniti sono veritieri, accurati e aggiornati, e si impegna a comunicarne tempestivamente ogni variazione.
I soggetti che pubblicano esperienze, tour, alloggi o Prodotti sulla Piattaforma in qualità di Host o Partner sono soggetti a specifiche Condizioni Partner, accettate al momento dell'onboarding nell'apposita dashboard.
Tali condizioni disciplinano in particolare: l'identificazione e verifica del Partner, la struttura delle commissioni e le modalità di payout, gli obblighi sui contenuti caricati, la conformità fiscale e di settore, le politiche di sospensione o rimozione. Ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (UE) 2022/2065 e degli artt. 14–17 D.Lgs. 70/2003, Porta Sicilia opera quale prestatore di servizi di hosting con riferimento ai contenuti caricati dagli Host.
Porta Sicilia può sospendere o cessare, in tutto o in parte, temporaneamente o definitivamente, l'accesso alla Piattaforma o a singoli Servizi, in particolare in caso di violazione dei presenti Termini, di necessità di manutenzione, di obblighi di legge o di provvedimenti dell'autorità. La cessazione non comporta diritto a indennizzo, fatti salvi i diritti dell'Utente sulle Prenotazioni e sui Prodotti già acquistati. L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo o scrivendo a info@portasicilia.com, fermi restando gli obblighi di conservazione dei dati previsti dalla legge.
Porta Sicilia può aggiornare i presenti Termini per ragioni operative, tecniche, regolamentari o di sicurezza. Le modifiche saranno comunicate all'Utente con congruo preavviso tramite la Piattaforma o email; l'Utente che non intenda accettarle può recedere e cessare l'utilizzo. L'uso della Piattaforma successivo all'entrata in vigore delle modifiche ne costituisce accettazione. La data di ultima revisione è indicata in cima al presente documento.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con Utenti consumatori ai sensi dell'art. 3 D.Lgs. 206/2005 è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005). Per gli Utenti non qualificabili come consumatori è competente in via esclusiva il foro di Palermo.
L'eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non comporterà la nullità dell'intero contratto; la clausola sarà interpretata o sostituita nei limiti consentiti dalla legge per dare effetto all'intento delle parti.
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 informiamo gli Utenti consumatori residenti nell'Unione Europea che è disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'indirizzo email di Porta Sicilia da utilizzare per tale piattaforma è info@portasicilia.com.
Porta Sicilia non è attualmente vincolata ad alcun organismo ADR per la composizione extragiudiziale delle controversie; l'Utente è invitato a contattare preventivamente Porta Sicilia all'indirizzo sopra indicato per tentare una composizione bonaria.
I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy, alla Cookie Policy e alle eventuali Condizioni Partner, costituiscono l'intero accordo tra Utente e Porta Sicilia in relazione all'uso della Piattaforma.
Il mancato esercizio di un diritto o l'inerzia nell'applicazione di una disposizione non costituiscono rinuncia al medesimo né impediscono l'esercizio successivo del diritto.
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Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini e Condizioni l'Utente può contattare Porta Sicilia all'indirizzo info@portasicilia.com o tramite posta ordinaria a: Sicily Good di Salvatore Guarneri, Cortile Gonzales 7, 90025 Lercara Friddi (PA), Italia.