Ultima revisione: 21 maggio 2026
Porta Sicilia opera in qualità di intermediario tecnologico tra Utenti e Host. Le presenti Politiche di cancellazione integrano e sintetizzano quanto previsto dai Termini e Condizioni della Piattaforma, ai quali si rinvia per il contesto contrattuale completo.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dell'art. 51 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti relativi ad attività del tempo libero (esperienze, tour, servizi turistici) e ai contratti di alloggio quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Una volta confermata la Prenotazione, l'Utente potrà cancellare esclusivamente secondo le politiche di seguito indicate.
✓ Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'inizio dell'attività: rimborso totale dell'importo pagato.
✗ Cancellazione meno di 48 ore prima dell'attività: nessun rimborso.
✗ Mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.
✓ Fino a 30 giorni prima del check-in: rimborso delle somme eventualmente versate all'Host. La Commissione di servizio a Porta Sicilia non è rimborsabile.
✗ Meno di 30 giorni prima del check-in: nessun rimborso, salvo diverse condizioni indicate dall'Host nella pagina del listing.
In caso di indisponibilità dell'alloggio o di gravi difformità imputabili all'Host, l'Utente avrà diritto, a propria scelta, a:
Per i Prodotti alimentari acquistati nella sezione Shop si applica il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna, con le eccezioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo (Prodotti deperibili, sigillati per ragioni igieniche e aperti, inscindibilmente mescolati ad altri beni dopo la consegna).
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d), ai Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (lett. e), nonché ai Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (lett. f). Tali esclusioni sono evidenziate, ove applicabili, nella scheda Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso l'Utente comunica la propria decisione a Porta Sicilia tramite email all'indirizzo info@portasicilia.com entro 14 giorni dalla consegna. Porta Sicilia rimborsa le somme ricevute, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, fatta salva la facoltà di sospendere il rimborso fino alla restituzione del Prodotto o alla prova della spedizione dello stesso. I costi diretti di restituzione sono a carico dell'Utente.
Per richiedere una cancellazione, l'Utente deve utilizzare le funzionalità disponibili nella propria area personale oppure contattare Porta Sicilia all'indirizzo info@portasicilia.com indicando il codice della Prenotazione/ordine. I rimborsi di competenza di Porta Sicilia sono effettuati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di riaccredito dipendono dal circuito di pagamento utilizzato e dalle policy di Stripe.
Per dubbi sull'applicazione delle politiche di cancellazione, scrivere a info@portasicilia.com.