Dernière révision : 21 mai 2026
Porta Sicilia agit en qualité d’intermédiaire technologique entre Utilisateurs et Hôtes. Les présentes Politiques d’annulation complètent et synthétisent les Conditions générales du Site, auxquelles il est renvoyé pour le contexte contractuel complet.
En vertu de l’article 59, paragraphe 1, lettre n) du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation) et de l’article 51 du décret législatif italien 79/2011 (Code du tourisme), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats relatifs aux activités de loisir (expériences, visites, services touristiques) et aux contrats d’hébergement lorsqu’une date ou une période d’exécution déterminée est prévue. Après confirmation de la Réservation, l’Utilisateur ne peut annuler que conformément aux politiques exposées ci-après.
✓ Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité : remboursement intégral du montant payé.
✗ Annulation moins de 48 heures avant l’activité : aucun remboursement.
✗ Non-présentation (no-show) : aucun remboursement.
✓ Jusqu’à 30 jours avant le check-in : remboursement des sommes éventuellement versées à l’Hôte. La Commission de service payée à Porta Sicilia n’est pas remboursable.
✗ Moins de 30 jours avant le check-in : aucun remboursement, sauf conditions différentes indiquées par l’Hôte sur la page de l’annonce.
En cas d’indisponibilité de l’hébergement ou de non-conformités substantielles imputables à l’Hôte, l’Utilisateur aura droit, à son choix, à :
Pour les Produits alimentaires achetés dans la section Shop, le droit de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la livraison, sous réserve des exceptions prévues à l’article 59 du Code italien de la consommation (Produits périssables, Produits scellés pour des raisons d’hygiène et ouverts après la livraison, Produits indissociablement mêlés à d’autres biens après la livraison).
Conformément à l’article 59, paragraphe 1, du Code italien de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (let. d), aux Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison (let. e), ni aux Produits qui, après livraison, sont mêlés de manière indissociable à d’autres biens (let. f). Ces exclusions sont signalées, le cas échéant, sur la fiche du Produit.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur communique sa décision à Porta Sicilia par email à info@portasicilia.com dans les 14 jours suivant la livraison. Porta Sicilia rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de la notification, avec la faculté de suspendre le remboursement jusqu’à la restitution du Produit ou la preuve de son expédition. Les frais directs de retour sont à la charge de l’Utilisateur.
Pour demander une annulation, l’Utilisateur doit utiliser les fonctionnalités disponibles dans son espace personnel ou contacter Porta Sicilia à info@portasicilia.com en indiquant le code de la Réservation/commande. Les remboursements relevant de la compétence de Porta Sicilia sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais effectifs de recrédit dépendent du réseau de paiement utilisé et des politiques de Stripe.
Pour toute question sur l’application des politiques d’annulation, veuillez écrire à info@portasicilia.com.