Última revisión: 21 de mayo de 2026
El sitio web www.portasicilia.com (en lo sucesivo "Plataforma" o "Sitio") es gestionado por:
A los efectos de las presentes Condiciones, la entidad identificada anteriormente se denomina en lo sucesivo "Porta Sicilia".
En las presentes Condiciones, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación:
El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies, que forman parte integrante de las mismas.
Cualesquiera contratos adicionales o condiciones específicas aplicables a determinados Servicios o Productos prevalecerán, en caso de conflicto, sobre las disposiciones generales de las presentes Condiciones.
Al utilizar la Plataforma o comunicarse con Porta Sicilia por vía electrónica, el Usuario acepta que las comunicaciones se realicen por correo electrónico o a través de las herramientas de la Plataforma y que dichas comunicaciones cumplan cualquier requisito de forma escrita previsto por la ley.
El registro y la realización de Reservas o compras en la Plataforma están reservados a personas mayores de 18 años con capacidad para celebrar contratos vinculantes conforme a la ley italiana. El tratamiento de datos personales de menores de 14 años requiere el consentimiento del titular de la responsabilidad parental, conforme al artículo 2-quinquies del Decreto Legislativo italiano 196/2003 (Código de Privacidad).
El Usuario puede registrarse e iniciar sesión en la Plataforma mediante email y contraseña o a través de los proveedores de autenticación de terceros soportados.
La autenticación mediante Google se realiza según el protocolo OAuth 2.0 con Google Ireland Ltd. En tal caso se aplica también la política de privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).
La autenticación mediante Apple se realiza según el protocolo Sign in with Apple con Apple Distribution International Ltd. Si el Usuario utiliza la función "Ocultar mi correo", las comunicaciones transaccionales se entregarán mediante el servicio de relé de Apple; la desactivación del relé impedirá la entrega de comunicaciones posteriores, incluidas las relativas a las Reservas.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta. Deberá comunicar sin demora a Porta Sicilia cualquier uso no autorizado o sospechoso de su cuenta.
Porta Sicilia opera como intermediario tecnológico entre Usuarios y Hosts en relación con las experiencias, tours y alojamientos, y como vendedor directo en relación con los Productos comercializados en la sección Shop.
Para las experiencias o tours reservados a través de la Plataforma:
Si el Host no confirma la disponibilidad, Porta Sicilia procederá al reembolso íntegro de la Comisión de servicio abonada, normalmente en un plazo de 14 días hábiles.
Para los alojamientos:
Los Productos adquiridos en la sección Shop son vendidos directamente por Porta Sicilia. El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación del pedido posterior al pago. La disciplina específica se establece en las Secciones 9 y 10.
Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda) y, para algunas funcionalidades, por Stripe, Inc. (EE. UU.), en su condición de proveedores de servicios de pago autorizados. Porta Sicilia no recoge ni conserva los datos de la tarjeta del Usuario: dichos datos se transmiten directamente a Stripe en forma tokenizada y se protegen conforme al estándar PCI-DSS.
Para las operaciones sometidas a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) puede requerirse la autenticación reforzada del cliente (SCA / 3D-Secure).
El tratamiento de los datos de pago por parte de Stripe, Inc. en los Estados Unidos se realiza conforme al Marco UE-EE. UU. de Privacidad de Datos (DPF) y a las Cláusulas Contractuales Estándar adoptadas por la Comisión Europea. La política de privacidad de Stripe está disponible en https://stripe.com/it/privacy.
Se aceptan los métodos de pago indicados en la página de checkout, incluidas tarjetas de crédito y débito de los principales circuitos internacionales y, cuando estén habilitadas, las carteras digitales (Apple Pay, Google Pay).
Los precios mostrados en la Plataforma están expresados en euros e incluyen el IVA cuando proceda. Antes de la conclusión del pedido se indican de forma diferenciada y clara: el precio del Servicio o Producto, la Comisión de servicio debida a Porta Sicilia, el saldo eventual a abonar al Host y los gastos de envío, cuando proceda.
A petición del Usuario, Porta Sicilia emite documento fiscal correspondiente a la Comisión de servicio o al Producto adquirido conforme a la normativa fiscal italiana.
Conforme al artículo 59, apartado 1, letra n) del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código del Consumo) y al artículo 51 del Decreto Legislativo italiano 79/2011 (Código del Turismo), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos relativos a actividades de tiempo libre (experiencias, tours, servicios turísticos) ni a los contratos de alojamiento cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos. Una vez confirmada la Reserva, el Usuario solo podrá cancelar conforme a las políticas que se indican a continuación.
✓ Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio de la actividad: reembolso íntegro del importe pagado.
✗ Cancelación con menos de 48 horas antes de la actividad: sin reembolso.
✗ No-show (no presentación): sin reembolso.
✓ Hasta 30 días antes del check-in: reembolso de las cantidades eventualmente abonadas al Host. La Comisión de servicio pagada a Porta Sicilia no es reembolsable.
✗ Menos de 30 días antes del check-in: sin reembolso, salvo que el Host indique condiciones diferentes en la página del anuncio.
En caso de indisponibilidad del alojamiento o de graves disconformidades imputables al Host, el Usuario tendrá derecho, a su elección, a:
Los reembolsos competencia de Porta Sicilia se efectuarán en un plazo de 14 días hábiles desde la confirmación de la cancelación, en el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo escrito diferente.
Los tiempos efectivos de abono pueden variar en función del circuito de pago utilizado y de las políticas de Stripe.
Los Productos alimentarios se venden conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. En la ficha de cada Producto figuran: denominación, lista de ingredientes, alérgenos destacados, valores nutricionales, peso neto, lote, fecha de caducidad o consumo preferente y nombre y dirección del productor o envasador.
El envío se realiza mediante una empresa de transporte seleccionada por Porta Sicilia. Los plazos estimados de entrega se indican en el momento de la compra y comienzan a contar desde la confirmación del pedido.
Los eventuales retrasos en la entrega no imputables a Porta Sicilia (causas de fuerza mayor, indisponibilidad del transportista, condiciones meteorológicas, errores en la dirección facilitada por el Usuario) no constituyen incumplimiento contractual ni dan lugar a reembolso, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de protección del consumidor.
Porta Sicilia se reserva el derecho de anular pedidos incompletos, manifiestamente erróneos o sospechosos, comunicándolo de inmediato al Usuario y reembolsando íntegramente las cantidades eventualmente abonadas.
A los Productos alimentarios se les aplica la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo italiano, en los límites compatibles con la naturaleza del Producto.
Para los Productos adquiridos en la sección Shop, el Usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega, conforme a los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo italiano, sin necesidad de motivación.
Conforme al artículo 59, apartado 1, del Código del Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (letra d), a los Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido abiertos tras la entrega (letra e), ni a los Productos que tras la entrega resulten, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes (letra f). Tales exclusiones se destacan, cuando proceda, en la ficha del Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario comunicará su decisión a Porta Sicilia mediante correo electrónico a info@portasicilia.com en el plazo de 14 días desde la entrega. Porta Sicilia reembolsará las cantidades recibidas, incluidos los gastos de entrega estándar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación, con la facultad de suspender el reembolso hasta la devolución del Producto o la prueba de su envío. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Usuario.
El Usuario debe presentarse puntualmente en el lugar, fecha y hora indicados para la realización de la actividad o el check-in del alojamiento y facilitar información completa y veraz en el momento de la reserva.
En caso de:
la Reserva se considerará utilizada y no será debido reembolso alguno, salvo indicación expresa distinta por parte del Host.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley y la buena fe, absteniéndose de conductas que puedan comprometer la seguridad, la disponibilidad o la integridad de la Plataforma, incluidos intentos de acceso no autorizado, scraping automatizado, distribución de malware o uso de los datos recogidos para actividades de marketing directo no autorizado.
En caso de problemas relativos a una Reserva o compra, se invita al Usuario a ponerse en contacto previamente con Porta Sicilia en info@portasicilia.com, a fin de permitir una valoración y una eventual resolución amistosa de la controversia.
En cualquier caso, queda inalterado el derecho del Usuario a ejercer los procedimientos de reclamación (chargeback) previstos por los circuitos de pago y por la normativa aplicable. Porta Sicilia se reserva la facultad de facilitar a la entidad de pago la documentación contractual relativa a la Reserva impugnada.
Queda salvo cualquier derecho del Usuario previsto en la normativa de protección del consumidor.
Respecto a los Servicios prestados por los Hosts (experiencias, tours, alojamientos), Porta Sicilia opera exclusivamente como intermediario tecnológico. El Usuario reconoce que:
En los límites permitidos por la ley, Porta Sicilia no será responsable de: (i) disfunciones imputables a los Hosts; (ii) interrupciones o modificaciones por causas ajenas a su voluntad; (iii) daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes; (iv) eventos de fuerza mayor y caso fortuito en el sentido del artículo 1218 del Código Civil italiano.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en las presentes Condiciones no se aplican en los casos de dolo o culpa grave, de daños a la persona o a la salud, de incumplimiento de obligaciones esenciales, ni en los demás supuestos en que la limitación esté inderogablemente excluida por la ley en favor del consumidor (artículos 33–36 del Decreto Legislativo italiano 206/2005 y artículo 1229 del Código Civil italiano).
Las reseñas publicadas en la Plataforma proceden exclusivamente de Usuarios que efectivamente han reservado y disfrutado del Servicio o adquirido el Producto reseñado, conforme al artículo 27-quater del Código del Consumo italiano. Porta Sicilia no publica reseñas de Usuarios no verificados y no otorga contraprestación, ventaja o premio alguno a cambio de reseñas.
Las reseñas deben ser veraces, basadas en experiencias personales y respetuosas. Quedan prohibidas las reseñas que contengan datos personales de terceros, contenidos difamatorios, ofensivos, discriminatorios o ilícitos, o lesivos para la reputación del Host o de Porta Sicilia.
Porta Sicilia se reserva la facultad de retirar, degradar o no publicar reseñas que infrinjan esta política, comunicándolo de forma motivada al Usuario afectado, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma — incluidos código fuente, diseño, marcas, logotipos, textos editoriales, bases de datos y cualquier otra obra — pertenecen a Porta Sicilia o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable en materia de derechos de autor y propiedad industrial.
No se concede al Usuario licencia ni derecho alguno sobre la Plataforma, salvo el uso estrictamente necesario para el disfrute de los Servicios. Quedan prohibidos copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, comercializar o crear obras derivadas, salvo en los límites permitidos por las normas imperativas (por ejemplo, el derecho de cita).
Los contenidos cargados por el Usuario en la Plataforma (textos, imágenes, reseñas) siguen siendo de propiedad del Usuario. Al cargarlos, el Usuario concede a Porta Sicilia una licencia no exclusiva, gratuita, válida en todo el mundo, durante el tiempo de permanencia del contenido en la Plataforma, para utilizar, reproducir, adaptar, traducir (también mediante traducción automática) y publicar dichos contenidos en el contexto de la Plataforma y de sus canales de promoción. El Usuario garantiza disponer de todos los derechos necesarios para conceder la presente licencia.
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Porta Sicilia no controla ni se hace responsable del contenido, de las políticas de privacidad o de las prácticas de dichos sitios.
En virtud de los artículos 16 y 20 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), los Usuarios pueden notificar a Porta Sicilia contenidos publicados en la Plataforma que consideren ilícitos.
Las notificaciones se enviarán a dsa@portasicilia.com y deberán contener: (i) una explicación suficientemente motivada del motivo por el que el contenido se considera ilícito; (ii) la URL o el identificador preciso del contenido; (iii) nombre y dirección email del notificante; (iv) una declaración de buena fe sobre la exactitud de la información facilitada. Las notificaciones se tramitarán con diligencia y sin demora, comunicando al Usuario notificante el resultado.
Contra la decisión de Porta Sicilia de retirar o mantener un contenido, suspender o limitar una cuenta, podrá interponerse reclamación interna en el plazo de 6 meses ante dsa@portasicilia.com. Queda inalterada la facultad de acudir al Coordinador de Servicios Digitales competente (AGCOM en Italia) y a los órganos de resolución extrajudicial designados conforme al artículo 21 del DSA.
Las solicitudes de las autoridades competentes podrán dirigirse a la misma dirección dsa@portasicilia.com, que constituye el punto de contacto único conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065.
La Plataforma utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del Sitio y, previo consentimiento del Usuario, cookies analíticas y de perfilado de terceros, incluidas Google Analytics 4 y Google Tag Manager (Google Ireland Ltd / Google LLC). El consentimiento se recoge mediante la plataforma de gestión del consentimiento (CMP) suministrada por Usercentrics GmbH y puede revocarse en cualquier momento desde el panel "Ajustes de cookies" accesible en cada página de la Plataforma. Para más información, véase la Política de Cookies.
Las presentes Condiciones están redactadas en italiano. Las traducciones al inglés, francés, alemán y español se facilitan a título de cortesía: en caso de discrepancia, prevalece la versión italiana.
El contenido de los anuncios (descripciones de experiencias, alojamientos y Productos) subido por los Hosts puede ser traducido automáticamente mediante Google Cloud Translation. Las traducciones automáticas pueden contener imprecisiones y no son jurídicamente vinculantes: en caso de duda, se invita al Usuario a remitirse al texto original facilitado por el Host o a contactar con Porta Sicilia.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, parte integrante de las presentes Condiciones, disponible en /privacy-policy. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar oportunamente cualquier variación.
Las personas que publican experiencias, tours, alojamientos o Productos en la Plataforma en calidad de Hosts o Partners están sujetas a Condiciones Partner específicas, aceptadas en el momento del onboarding mediante el panel dedicado.
Dichas condiciones regulan, en particular: la identificación y verificación del Partner, la estructura de comisiones y los procedimientos de payout, las obligaciones sobre los contenidos cargados, el cumplimiento fiscal y sectorial, las políticas de suspensión o retirada. Conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 y a los artículos 14–17 del Decreto Legislativo italiano 70/2003, Porta Sicilia actúa como prestador de servicios de alojamiento respecto a los contenidos subidos por los Hosts.
Porta Sicilia podrá suspender o cesar, en todo o en parte, temporal o definitivamente, el acceso a la Plataforma o a Servicios concretos, en particular en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, necesidades de mantenimiento, obligaciones legales o resoluciones de la autoridad. La cesación no genera derecho a indemnización alguna, sin perjuicio de los derechos del Usuario sobre las Reservas y Productos ya adquiridos. El Usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración del perfil o escribiendo a info@portasicilia.com, salvo las obligaciones de conservación de datos previstas por la ley.
Porta Sicilia podrá actualizar las presentes Condiciones por motivos operativos, técnicos, regulatorios o de seguridad. Las modificaciones se comunicarán al Usuario con un preaviso razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico; el Usuario que no desee aceptarlas podrá resolver y cesar el uso. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación. La fecha de última revisión figura al inicio del presente documento.
Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana.
Las controversias con Usuarios calificados como consumidores conforme al artículo 3 del Decreto Legislativo italiano 206/2005 son competencia exclusiva del tribunal del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor, si está situado en el territorio italiano (artículo 66-bis del Decreto Legislativo italiano 206/2005). Para los Usuarios no calificados como consumidores, será competente con carácter exclusivo el tribunal de Palermo.
La eventual nulidad o ineficacia de una cláusula individual no comportará la nulidad del contrato en su conjunto; la cláusula se interpretará o sustituirá en los límites permitidos por la ley para dar efecto a la intención de las partes.
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013 informamos a los Usuarios consumidores residentes en la Unión Europea que está disponible la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. La dirección de correo electrónico de Porta Sicilia para dicha plataforma es info@portasicilia.com.
Porta Sicilia no está actualmente vinculada a ningún organismo ADR para la composición extrajudicial de las controversias; se invita al Usuario a contactar previamente a Porta Sicilia en la dirección indicada para intentar una solución amistosa.
Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las Condiciones Partner, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Porta Sicilia en relación con el uso de la Plataforma.
La falta de ejercicio de un derecho o la pasividad en la aplicación de una disposición no constituyen renuncia ni impiden el ejercicio posterior del derecho.
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Para cualquier cuestión relativa a las presentes Condiciones, el Usuario podrá contactar con Porta Sicilia en info@portasicilia.com o por correo postal a: Sicily Good di Salvatore Guarneri, Cortile Gonzales 7, 90025 Lercara Friddi (PA), Italia.