Última revisión: 21 de mayo de 2026
Porta Sicilia opera como intermediario tecnológico entre Usuarios y Hosts. Las presentes Políticas de cancelación complementan y resumen lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Sitio, a los que se remite para el contexto contractual completo.
Conforme al artículo 59, apartado 1, letra n) del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código del Consumo) y al artículo 51 del Decreto Legislativo italiano 79/2011 (Código del Turismo), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos relativos a actividades de tiempo libre (experiencias, tours, servicios turísticos) ni a los contratos de alojamiento cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos. Una vez confirmada la Reserva, el Usuario solo podrá cancelar conforme a las políticas que se indican a continuación.
✓ Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio de la actividad: reembolso íntegro del importe pagado.
✗ Cancelación con menos de 48 horas antes de la actividad: sin reembolso.
✗ No-show (no presentación): sin reembolso.
✓ Hasta 30 días antes del check-in: reembolso de las cantidades eventualmente abonadas al Host. La Comisión de servicio pagada a Porta Sicilia no es reembolsable.
✗ Menos de 30 días antes del check-in: sin reembolso, salvo que el Host indique condiciones diferentes en la página del anuncio.
En caso de indisponibilidad del alojamiento o de graves disconformidades imputables al Host, el Usuario tendrá derecho, a su elección, a:
Para los Productos alimentarios adquiridos en la sección Shop, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica desde la entrega, con las excepciones previstas en el artículo 59 del Código del Consumo italiano (Productos perecederos, Productos precintados por razones higiénicas abiertos tras la entrega, Productos inseparablemente mezclados con otros bienes tras la entrega).
Conforme al artículo 59, apartado 1, del Código del Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (letra d), a los Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido abiertos tras la entrega (letra e), ni a los Productos que tras la entrega resulten, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes (letra f). Tales exclusiones se destacan, cuando proceda, en la ficha del Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario comunicará su decisión a Porta Sicilia mediante correo electrónico a info@portasicilia.com en el plazo de 14 días desde la entrega. Porta Sicilia reembolsará las cantidades recibidas, incluidos los gastos de entrega estándar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación, con la facultad de suspender el reembolso hasta la devolución del Producto o la prueba de su envío. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Usuario.
Para solicitar una cancelación, el Usuario deberá utilizar las funcionalidades disponibles en su área personal o contactar con Porta Sicilia en info@portasicilia.com, indicando el código de la Reserva/pedido. Los reembolsos competencia de Porta Sicilia se efectúan en un plazo de 14 días hábiles desde la confirmación de la cancelación, en el mismo método de pago utilizado para la compra. Los tiempos efectivos de abono dependen del circuito de pago utilizado y de las políticas de Stripe.
Para dudas sobre la aplicación de las políticas de cancelación, escriba a info@portasicilia.com.